Las páginas web y las redes sociales se han convertido ya en herramientas indispensables para la venta de servicios y productos. Hoy más que nunca, en tiempos de crisis, la innovación y la búsqueda de nuevas vías de comunicación son necesarias para llegar a los ciudadanos, que están “alfabetizados” en el uso de los medios online. Muchas empresas siguen en pleno siglo XXI mirando a la publicidad tradicional, sin todavía percatarse de las posibilidades que ofrece algo tan sencillo y a la vez efectivo como es una web, cerrando puertas así a su negocio. Según señala eMarketer, basándose en datos de Buddy Media, los anunciantes consideran que las páginas web son la táctica más efectiva (30%) para llegar a audiencias locales por encima de los medios tradicionales: por detrás se sitúan los anunción en televisión con un 18% o la publicidad impresa con un 15%.
Dicho esto, en España, un reciente informe de Online Business School cuyo objetivo era hacer un análisis de la presencia de empresas españolas en Internet y del uso que realizan de las nuevas tecnologías para captar clientes, desvelaba que el 58,9% de las compañías españolas cuentan con página web, lo que supone 17 puntos porcentuales más que en 2004. Este crecimiento que a priori es positivo sin embargo, si se enmarca dentro del contexto europeo, deja a la empresas españolas por debajo de la media de los países vecinos, que se sitúa en el 66% y sobre todo de quienes lideran esta clasificación, que son Dinamarca (88%), Suecia (87%), Finlandia (85%), Holanda (84%) y Austria (80%). En el estado español, el País Vasco (69,7%) encabeza la lista por comunidades autónomas y a continuación se sitúan Madrid (66,9%), Cataluña (64,1%) y Navarra (63,6%). Por tamaño de empresas, Online Business School explica que el 91% de las grandes empresas (más de 250 asalariados) cuentan con presencia web, pero este porcentaje se reduce al 55,2% en el caso de las pequeñas.
El uso de la web
Del mismo modo, este estudio destaca que la mayoría de las empresas españolas que tienen página web, la utilizan para ofrecer información corporativa y que el segundo uso más frecuente es el de presentar catálogos de productos y servicios, así como listados de precios. El 12,1% de las webs de empresas españolas permiten realizar pedidos online y el 6,8% permiten seguir y vigilar el proceso de estos pedidos. Otro dato relevante es que solamente el 4,7% de las web de las compañías permite realizar pagos online. Las empresas del sector servicios son las que incorporan en sus páginas más herramientas orientadas al cliente dentro del sitio y aproximadamente el 20% de las empresas del sector permite las reservas o pedidos online. El seguimiento de pedidos online es el segundo servicio más ofrecido por las web de este sector. Sin embargo, únicamente el 7,7% de las web del sector servicios permiten pagos online.
