La empresa de análisis de mercado Firefly Millward Brown, ha presentado recientemente los resultados de un estudio cualitativo que analiza el comportamiento de los usuarios con las marcas en los medios sociales. Si bien es cierto que cada vez más las empresas están más concienciadas de la necesidad de elaborar una estrategia online para estar donde está el consumidor, muchas de ellas no tienen el conocimiento suficiente para lograr que sea del todo efectiva.
En el estudio, se muestran además diez consejos para interactuar con los consumidores en los medios sociales, no en una fría relación de anunciante-consumidor, sino más bien como un amigo que te escucha, te conoce, y sabe responder a tus necesidades.

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(Fuente Puro Marketing)

Un estudio realizado por Exact Target identificó doce tipos distintos de consumidores online. En el estudio se analizaron las distintas formas de actuación en los medios sociales por parte de cada uno de los consumidores, así como su consumo en función de variables como la edad y su nivel de ingresos.
En el artículo completo podrás conocer cómo los distintos usuarios se engloban en un perfil concreto hasta completar el total de todos los perfiles identificados.

Si te has fijado, te habrás dado cuenta de que nuestra navegación por internet muchas veces se limita al aburrido presionado de botones como: ‘Ok, aceptar, comprar, seguir, ver más, me interesa, quiero informarme…”
El conocido Call to action es el elemento impulsor que permitirá, según su creatividad o no, finalizar de manera exitosa el proceso de compra del usuario. Dejando a un lado los elementos básicos que deberían tener estos botones para captar la atención y lograr su efectividad (como el tamaño que se utilice, la ubicación en la imagen,  los colores o el  presionado del mismo) queremos mostraros una manera creativa de llevar al consumidor a una experiencia diferente, dándole un valor añadido y ofreciéndole nuevas posibilidades para dar el: Sí quiero.

Si de creatividad se trata, muchos ejecutivos coinciden en que la creatividad es un punto importante para lograr el liderazgo, por lo que en el siguiente artículos verán las 5 cualidades para lograr ser un creativo productivo para dichas empresas.

Un artículo reciente del BusinessWeek informó que: “Según una nueva encuesta realizada a 1.500 ejecutivos por el IBM Instituto del Valor del Negocio ,los presidentes oficiales ejecutivos identifican la “creatividad“ como la competencia de liderazgo más importante para la empresa con éxito en el futuro.” Mientras que los resultados del estudio no será sorpresa para los profesionales creativos que trabajan duro, ellos se plantean una pregunta importante: ¿Cómo podemos identificar – y emplear- las cualidades que se suman a la creatividad?

Se puede nacer creativo pero también aprender a serlo. Son varias las cualidades que ha de tener una persona creativa para desempeñar mejor su actividad.

1) Capacidad de comunicación

Tal y como dijo Albert Einstein “Si no puedes explicarlo de manera sencilla, no lo has entendido lo suficientemente bien”. Es muy importante comunicarse de manera clara y concisa tanto con los trabajadores como con los clientes. Todos debemos desarrollar la capacidad de gestionar eficientemente nuestros canales de comunicación (correo electrónico, Twitter, Facebook, etc), para movilizar a la gente en torno a nuestras ideas, y para jugar bien con los demás, nuestros compañeros de trabajo y nuestros clientes.

2) Proactividad

Tendemos a juzgar a las personas basándose en su experiencia. Esto es, por supuesto, toda la base del curriculum vitae. Sin embargo, mientras que en el puesto de trabajo la experiencia es valiosa, tenemos que cavar más profundo. Un mejor indicador de la creatividad productiva es una buena disposición a actuar, a tomar la iniciativa para poner una idea en movimiento.

3. La resolución de problemas

“Pensar fuera de la caja” es en realidad nada más que la solución creativa de los problemas, la capacidad para llegar  a nuevas soluciones mirando más allá de los enfoques obvios o tradicionales.

4. Curiosidad

“Juzga a un hombre por sus preguntas y no por sus respuestas.” Así dijo el filósofo francés Voltaire. Un alto nivel de curiosidad potencia otras grandes cualidades como la inventiva, ser emprendedor o intrépido. También tiende a evitar el aburrimiento y la apatía, sentimientos que envenenan cualquier esfuerzo creativo.

5. Asumir riesgos

Estar abierto al riesgo (y por tanto el fracaso) es crucial. Sólo podemos aprender y desarrollarnos cuando nos empujan fuera de nuestras zonas de comodidad. Según la coreógrafa Twyla Tharp, “Si sólo haces lo que sabes y lo haces muy bien, lo más probable es que no fallarás, Pero te estancarás, y tu trabajo será cada vez menos interesante, y eso concluirá en fracaso“.

Paramount y la agencia de marketing online Bigmouthmedia acaban de abrir las puertas de un cine virtual en Alemania.

El acceso a Twittkino.de, donde se puede ver  tráilers, estrenos de de películas y otros eventos relacionados con el mundo del cine, estará reservado únicamente para los usuarios con cuentas en Twitter o en Facebook. La interfaz de Twittkino.de integra ambas redes sociales y permite la publicación de mensajes en tiempo real.

En Twittkino.de se puede hacer todo aquello se hace en un cine de verdad: invitar a amigos,comprar palomitas ,discutir sobre las películas y disfrutar de los tráilers de nuevos filmes. Alemania es el primer país en que Paramount lanza una plataforma de cine virtual. En Estados Unidos podría ver la luz un proyecto similar en el 2011.

Ayer  Affilinet, empresa líder de España en marketing de resultados y afiliación,ha publicado los resultados de su estudio europeo donde se muestran los diferentes hábitos de los consumidores cuando realizan compras online.  Los resultados son realmente sorprendentes! Más del 91% de los europeos usa internet para buscar o comprar nuevos productos. El 91,4% de ellos dijeron que usan la WWW  para buscar o adquirir productos. Este porcentaje es más alto en España que la media europea.En Espana un 24,3% destacó esta herramienta como una de sus favoritas para compartir novedades y recomendaciones sobre comercio electrónico, mientras que la media europea es de 13,88%. Por otra parte , 51,4% de los los usuarios españoles son los más fieles de Europa al comprar por internet . Uno de cada 4 usuarios (25,5%) españoles es totalmente fiel a un comercio online (es decir que siempre compra en el mismo sitio) .

Estudio de Affilinet , también destaca que los consumidores españoles son más receptivos a las recomendaciones personales a través de los canales online que en cualquier otro país. Un 15,6% de los encuestados europeos afirmaron que visitan las redes sociales de manera regular, usándolas para investigar posibles compras online, mientras que la media española es más alta. Una vez más, el 21,6% de los españoles destacan que usan Facebook, Twitter o similar para investigar antes de realizar sus compras online.

Nuestra visión es que poca a poco la mayoría de los españoles esta perdido el miedo a comprar y vender por Internet, sobre todo, gracias a las redes sociales donde se puede intercambiar las opiniones sobre marcas y productos .

Evidentemente  los anunciantes se han convencido de que internet es uno de los soportes más importantes a tener en cuenta en sus estrategias de marketing. El problema es que se siguen adaptando viejas fórmulas de los medios tradicionales a un soporte que requiere nuevos métodos. Segun  Jesús Encinar, consejero delegado de Idealista.com, hay tres errores principales que se observan:

- De campaña a presencia. Las agencias, los medios y los anunciantes están acostumbrados a hacer “campañas”: intentos concentrados en el tiempo en el que disparas con todas tus fuerzas. Sin embargo los usuarios están en internet todos los días por tanto pensar en hacer publicidad en internet con el modelo mental de “campaña” es ridículo. Es mucho más eficaz concentrar tu presupuesto en los sites adecuados y negociar integraciones de tu oferta de manera permanente.

- De adaptación a creatividad. Un anunciante se gasta mucho dinero en hacer una creatividad super “molona” para la tele y luego piensa en las “adaptaciones” a prensa, internet, etc. Pero eso no funciona.   La idea de que alguien va a ver el anuncio en la tele y luego va a ver el mismo anuncio en internet es una mentalidad del pasado. Anunciantes de futuro necesitan pensar en estrategias de pubilicdad web nativas 100% de internet que tambien consisten en la interactividad, la geolocalización, el tiempo real, la microsegmentación, viralidad, etc.

- De click a branding. El objetivo final de la publicidad es un lanzamiento de una marca con fuerza.El usuario puede ver una campaña potente, quedarse con una imagen mental de la marca y simplemente no hacer click. Si mides una campaña por el clickthrough en vez de por cuanta gente la está viendo y quedándose con tu mensaje quizás estarás haciendo un buen marketing directo con un buen retorno de la inversión pero no marca. En ese momento si no tienes clientes fieles recurrentes que acudan a tu negocio por tu marca- tu negocio habrá desaparecido.

¿Por qué el cliente toma una decisión de compra? ¿Cuáles son sus preferencias? Estudios recientes demuestran que hay muchas estructuras del sistema nervioso implicadas en los procesos de transacción económica, especialmente las relacionadas con las redes neuronales de la emoción y la motivación.

Alli emerge el neuromarketing.El neuromarketing es una tendencia cada vez más relacionada con  el sector de la mercadotecnia. Se usa las técnicas de las neurociencias para estudiar el cerebro del cliente y conocer cómo reacciona ante una marca.

Algunos de los anunciantes empiezan a hacer sus primeras investigaciones en neuromarketing. De un experimento en el que se dio a beber refresco de cola a un grupo de consumidores, cuando se bebía sin etiqueta era Pepsi la que generaba más estímulos, mientras que cuando se les ponía etiqueta, Coca-Cola era la preferida por el 75% de ellos, demostrando el poder de la marca. Las investigaciones también han revelado que un producto caro predispone al cerebro.

En otro experimento se demostró que los consumidores asociaban vinos caros a los mejores sabores. Lo mismo que un buen branding y el packaging influyen en el sentido del gusto y del olfato, como ha quedado patente en el caso de los perfumes.

Los anunciantes tienen entendido que la generación nueva pierde la atención en los 20 segundos, por eso los contenidos ahora tienen relevancia cuanto más breves son. Hemos pasado de una economía de gestión de la información a la gestión de la atención. Pero lo que más nos importa son las emociones de los consumidores y eso es el futuro del marketing.

‘En tierra hostil’ de  Kathryn Bigelow se convirtió en la ganadora de la noche al llevarse 6 estatuas en los Oscar 2010, entre ellas, el premio a la mejor película, arrebatándoselo a la ‘superproducción Avatar’ de su exmarido, James Cameron. Bigelow, además, ha entrado de lleno en la historia del cine, ya que también recibió el premio a la mejor directora. Así pues, se convierte en la primera mujer con una estatuilla a la mejor dirección.

El oscar al mejor actor fue para Jeff Bridges por su papel en ‘Un corazón rebelde’. Sandra Bullock recibió el oscar a mejor actriz, por su interpretación en ‘The blind side’.

El premio al mejor actor secundario fue para Christoph Waltz por su trabajo en ‘Malditos bastardos’. Una de las sorprendidas fue Mo’Nique por su papel de madre en ‘Precious’, dejando así a Pe con las manos vacías.

Así pues, noche de duelo y sobre todo, de sorpresas. ‘Avatar’ se fue a casa con tres estatuas, de las nueve a las que optaba. Sin embargo, ‘En tierra hostil’ se fue con seis. ¿Quién lo iba a decir?

Algo hay claro, todas las empresas se han sumado a las redes sociales, y las que no lo han hecho, deberían hacerlo. Pero, ¿hay unas pautas, unas indicaciones sobre qué hacer? Según el estudio “Redes sociales y empresa. Cómo aprovechar el poder de los social media” elaborado por Manpower Professional, el 10 % de las empresas españolas cuentan con una política formal sobre el uso de las redes sociales.

Entonces, ¿están las empresas españolas aprovechando el poder de las nuevas tecnologías? Bajo mi punto de vista, no. En el resto del mundo la cifra se incrementa hasta el 20% y en América, hasta el 29%. En Europa, destaca el hecho de que, en el Reino Unido, el 22%.

Es importante que los empresarios sean capaces de adelantarse a este giro y encontrar formas de utilizar los social media para ayudar a los empleados. El estudio de Manpower Professional recomienda a las empresas aprovechar el poder de conectividad de las redes sociales, ya que a través de ellas se pueden mejorar y optimizar aspectos como la productividad, la gestión del conocimiento, la innovación, el marketing y las relaciones públicas o el compromiso de los empleados, entre otros

En conclusión, el porcentaje del 10% deberíamos aumentarlo, siempre y cuando, queramos que nuestras empresas estén conectadas a nievel global, además de ser ‘constructoras de grandes marcas’, hecho de importante magnitud.