Puede ocurrir. Nosotros nos equivocamos constantemente, ¿por qué no podría sucederle también a tu empresa? Los consumidores desempeñan cada vez más un rol más activo dentro de la relación usuario-empresa. Les gusta informarse, relacionarse y ser escuchados. Por lo tanto, ¿qué hacemos cuando alguno de ellos habla mal de mi?

- Sé empático: Entiende a tu cliente, intéresate por los motivos que le han llevado a estar descontento. Investiga y estudia las posibilidades que tienes para solucionar el problema y mejorarlo.

- Actúa como lo harías en el mundo real: El mundo virtual y el mundo real no tienen por qué ser tan diferentes. Piensa qué harías si esto te hubiera pasado con un cliente al que conoces, o con cualquier amigo. ¿Cuál es el primer paso para solucionarlo? No es tan descabellada la idea de actuar tal y como podrías hacerlo en cualquier otra situación. Tu cliente busca normalidad, accesibilidad y respuesta. ¡Y puedes dársela!

- No te escondas: Lo más importante es saber estar cuando se tiene que estar. Queremos que hablen bien de nosotros, de nuestra marca y de nuestros productos, esa es sin duda la mejor Publicity pero, ¿no crees que ante una buena gestión de crisis el cliente no valorará la rapidez e inmediatez en la respuesta obtenida por parte de la empresa? Esto es, si cabe, aún más beneficioso.

- Pide disculpas: Si te has equivocado lo primordial es saber afrontar que algo se ha hecho mal y a partir de ahí, buscar soluciones.

- Analiza: Lo comentábamos en el primer punto. Una opinión negativa puede convertirse en algo positivo para la empresa. Según del modo en que veas el problema podrás llegar a soluciones adecuadas que te permitan mejorar tu producto o servicio.

En definitiva, cuida a tus clientes, mímales, hazles partícipes de tu marca y convierte las amenazas en oportunidades. ¡Esa es la estrategia más inteligente!

Si en Twitter somos capaces de elaborar titulares que son leídos y que tienen un impacto sobre nuestros seguidores (porque nos retwittean), ¿por qué no llevar ese ingenio y creatividad al mail?
Queremos ser escuchados y queremos que nos lean, sin embargo en muchas ocasiones caemos en el grave error de no redactar nuestros mensajes acorde con aquello que nos gustaría transmitir. Queremos que nos lean, que haya un feed-back, queremos ser escuchados y por el contrario lo único que muchas veces  hacemos es alejarnos con contenido aburrido que no consigue captar la atención en el primer impacto. 
Para evitar ser uno más en las bandejas de entrada de nuestros receptores, Esteve Rubel, Vicepresidente senior de la compañía de Relaciones Públicas Edelman comparte uno de sus mayores secretos: «No entierres el primer párrafo. En su lugar, ¡hazlo como un Tweet!»
Rubel asegura que este método es igual de efectivo con todo tipo de lectores, ya sean profesionales o gente cercana con quienes mantienes un trato más informal.
Si quieres saber más, aquí te dejamos el artículo completo para que puedas ponerlo en práctica con algunos de sus ejemplos.

Cuando una empresa comienza su andadura online a través de Facebook es evidente que los fans no inundarán tu página en sólo unos segundos. Muchas empresas caen en el error de recurrir a las invitaciones para ampliar su red, sin embargo, ¿cuántas veces nos ha ocurrido esto y hemos estado dándole al botón de “ignorar” porque nos han parecido, cuánto menos, pesados? Si no quieres caer en el mismo error y te apetece por el contrario elaborar una estrategia más inteligente  aquí te dejamos unos consejos que podrás empezar a poner en práctica para observar los resultados.

- En primer lugar, ¿tienes incluído un widget en tu página web?
Si tienes un blog o una página web sería interesante que incluyeras un widget en la misma ya que resumen la actividad de tu página  e incentivas a tus visitantes que pasen a ser fans de tu página de Facebook.

- Añade un link a tu página de Facebook en la firma de tus mails
Si envías campañas o newsltetter a tus suscriptores, añade en tu firma el enlace a tu página de Facebook.

- ¿Videos? Sí, ¡gracias!
Facebook es una herramienta potencial para la generación de contenidos. No te limites únicamente al texto, puede resultar aburrido  y no generar interés en tus usuarios. El target quiere participar, quiere involucrarse, quiere información atractiva. ¿por qué no con un video? Si consigues que sea lo suficientemente notorio puede suponer un incremento del número de fans de tu página.

- Utiliza los anuncios de Facebook
La plataforma de anuncios de Facebook es muy potente una vez conoces la rentabilidad que te suponen cada uno de tus seguidores. Así puedes saber cuánto invertir en captar nuevos fans para tu página. Es un modo sencillo de obtener nuevos seguidores, aunque con un pequeño coste.

-  ¡También estoy en Twitter!
¿Por qué no enlazar una página con otra? Cuando hablamos de una plataforma que nos permita compartir contenido y pensamos cuál es la mejor, probablemente nos venga a la cabeza el nombre de Twitter. Una sinergia entre ambas sería perfecto para conseguir un mayor número de fans.

- Incluye tus comentarios de Facebook en tu página web
De este modo, cuando un usuario comente algún contenido, estos aparecerán en su feed de noticias. Será visible para todos sus amigos y dará la opción de que estos también decidan hacerse fan de tu página en Facebook.
Esperamos que con estos consejos podáis aumentar el número de fans de vuestra página. Si te han funcionado o tienes algunos otros que quieras compartir, ¡cuéntanoslo!