A pesar del auge de las redes sociales y la Web 2.0, son todavía muchas las empresas que desconocen todo el potencial que éstas pueden ofrecerles. Ahora los mercados son conversaciones entre empresa y consumidor y por tanto, es necesario que cada modelo de negocio esté involucrado con los nuevos adelantos en tecnología y consumo. Sin embargo, según las conclusiones de un estudio realizado por SAS, proveedor de analíticas, y realizado por Harvard Business Review Analytic Service las empresas todavía ignoran cómo pueden ir avanzando y relacionándose con sus usuarios de una manera efectiva.
El análisis fue realizado a 21o0 compañías. De este número de empresas más de la mitad tiene presencia en redes sociales pero el 75% desconoce dónde y de qué manera se está hablando de ellas. Por otro lado sólo 23% utiliza herramientas de análisis para monitorizar medios sociales.
El estudio también abarca el pensamiento que tienen las empresas sobre las redes sociales y en qué creen que consiste la estrategia online. El resultado fue que más del 50% de los entrevistados manifiestan que “estar en las redes sociales consiste en ”hacer ruido”, y tan sólo un tercio de los encuestados cree realmente que su estrategia está funcionando. De este modo, el 36% de las mismas prevé realizar estudios de conducta de sus clientes y el 26% comenzará a medir el impacto de la conversaciones que se generen a través de la web.
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